FAQ

Combien de temps prend la livraison?

Veuillez vérifier le délai de traitement et le délai de livraison estimé pour votre lieu de résidence dans les informations d'expédition avant de passer votre commande. Gardez à l’esprit que le délai de livraison estimé indiqué n’est qu’une estimation. Le courrier international n'a pas de date de livraison garantie en raison du traitement douanier et de (petits) retards dans les expéditions internationales se produisent souvent et pour de nombreuses raisons.

Il existe actuellement des problèmes dans de nombreux pays en raison du manque de personnel chez les opérateurs postaux et les autorités douanières. Ceci est hors de notre contrôle. Veuillez planifier en conséquence.

Si vous avez besoin de votre commande avant une certaine date ou si vous avez des questions sur les différentes options d'expédition disponibles, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux d'aider!

Qu'est-ce que le délai de traitement ?

Nous imprimons sur commande, veuillez donc noter notre délai de traitement actuel (en haut de la page d'accueil de notre site Web) avant de passer votre commande. Le délai de traitement est le temps dont nous avons réellement besoin pour imprimer et expédier votre commande et n'inclut pas le délai d'expédition.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais de port sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du nombre d'emporte-pièces et du poids. Afin de maintenir les frais d'expédition aussi bas que possible pour nos clients internationaux, notre option d'expédition standard consiste à expédier par courrier ordinaire (« courrier postal ») dans une boîte en carton plate et solide SANS suivi ni assurance.

Livraison gratuite = notre option d'expédition standard SANS suivi ni assurance.

Quelle est l’option de livraison standard/gratuite ?

Toutes les commandes passées avec notre option d'expédition standard la moins chère (les frais d'expédition automatiquement calculés au moment du paiement) ou en utilisant notre offre de livraison gratuite seront placées dans une boîte en carton plate et solide qui s'adapte à votre boîte aux lettres et seront expédiées par le service de courrier régulier (« courrier postal »). ) SANS code de suivi ni assurance.

>>> Lorsque vous vivez dans un pays avec un service postal national lent et/ou peu fiable, nous vous RECOMMANDONS FORTEMENT de choisir notre option d'expédition avec SUIVI ET ASSURANCE à la caisse pour une expédition plus rapide et plus fiable.

REMARQUE IMPORTANTE : Lorsque vous acceptez notre option d'expédition standard telle que décrite ci-dessus et choisissez de ne pas payer pour un surclassement d'expédition, votre commande sera envoyée sans suivi. Nous ne pourrons pas suivre votre envoi.

Puis-je utiliser les emporte-pièces/motifs à des fins commerciales, par exemple pour enseigner un cours de décoration de biscuits ?

Tous les modèles d'emporte-pièces sont protégés par les droits d'auteur de 3D Cookie Cutter Shop et ne peuvent pas être reproduits sans notre autorisation écrite. Il n'est pas permis d'utiliser nos emporte-pièces ou les cookies / cookies 3D / maisons en pain d'épice cuits avec eux à des fins d'enseignement commercial telles que des cours de décoration de biscuits (en personne ou en ligne) ou toute autre activité d'enseignement ou d'instruction « en direct » ou en des vidéos, des photos étape par étape ou des tutoriels distribués via les réseaux sociaux, des sites Web éducatifs, des entreprises ou des écoles.

De quoi sont faits vos emporte-pièces ?

Nos coupeurs sont imprimés en 3D avec du PLA alimentaire. Ils ne passent pas au lave-vaisselle. Lavage à la main uniquement à l'eau tiède. Évitez l’exposition (prolongée) à l’humidité et à la chaleur pour éviter que les couteaux ne se déforment.

Puis-je échanger ou retourner les cutters ?

Nous imprimons sur commande et nous ne pouvons donc pas accepter les retours en cas de changement d'avis ou de circonstances imprévues. Cependant, si vos couteaux sont endommagés à l'arrivée, nous serons plus qu'heureux de les remplacer. Si vous nous envoyez une photo du ou des articles endommagés et de la boîte d'expédition endommagée, nous vous renverrons votre commande.